Marketing promises. Operations delivers.

Werbung bzw. Vertrieb verspricht und der operative Teil einer Organisation liefert. Wie sehr der operative Teil einer Organisation/Firma die Erwartungen der Kunden erfüllt, darum geht es in Social Media.

Auf verschiedensten Online-Plattformen und Foren werden Produkte und Dienstleistungen besprochen, kritisiert, empfohlen und geschimpft. Social Media Plattformen haben somit heute die Funktion der Mundpropaganda übernommen – und das mit einer gewissen Persistenz. Ist ein Produkt einmal zu Recht beschimpft, bleibt das meistens kleben und kann nur mit viel Aufwand wieder weg gemacht werden.

Der klassische Verkaufsprozess geht von einem Vakuum aus, wo aus Wahrnehmung die Erwägung eines Kaufs und danach möglicherweise der Kauf selbst “entsteht”. Damit muss für Marketing auch eine gewisse Menge an Aufmerksamkeit gekauft werden – das sehen wir alltäglich auf Plakatwänden, in Zeitschriften und im Fernsehen.

Klassischer Verkaufsprozess

Social Media sorgt im Gegensatz für Wahrnehmung indem es die Erfahrung nach dem Kauf des Produkts in Wahrnehmung neuer Kunden verwandelt. Es wird eine Rückkopplung erzeugt, die bei guten Produkten zum Hype führen kann, über den in jedem Blog, jedem Social Network und vielen youtube-Videos gesprochen wird.

Social Media Feedback

Dieses Phänomen kann man als Social Feedback Rückkopplung bezeichnen und auch immer wieder an prominenten Beispielen beobachten.

Fazit: Marketing Agenturen müssen also verstehen, dass das Social Web Möglichkeiten bietet, die man vorher nur mit viel Aufwand und Geld erzeugen konnte. Es geht jetzt darum diese Möglichkeiten auszuloten und zu nützen, aber gottseidank gibt es dafür ja SEOPro die sich mit Social Media Kampagnen auskennen 8-).